Come semplificare il processo di acquisto nel tuo e-commerce. Strategie e soluzioni utili
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Il processo di acquisto di un sito e-commerce deve essere semplice: l’utente che visita il tuo portale e-commerce e vuole acquistare un prodotto non deve incontrare nessun ostacolo e deve riuscire a compiere l’azione desiderata senza difficoltà. Per questo la parola d’ordine è semplificare: è necessario semplificare al massimo tutti gli step che gli utenti devono fare dal momento in cui entrano in un sito e-commerce fino a quando decidono di effettuare l’acquisto.
Gli elementi da valutare per un processo d’acquisto ottimale
Vediamo ora a quali elementi devi dedicare particolare attenzione per rendere ottimale il processo di acquisto degli utenti nel tuo e-commerce:
- la registrazione al sito dev’essere veloce;
- il form di contatto deve essere semplice da compilare con richiesta di soli dati utili (se si chiedono troppe informazioni non necessarie alla spedizione del prodotto l’utente si insospettirà);
- le schede prodotto devono essere ottimizzate con i seguenti elementi:
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- foto a sinistra o al centro in alta risoluzione con possibilità di zoom;
- i dettagli informativi del prodotto sulla destra della schermata (taglie, materiali, misure, ect.);
- video del prodotto indossato (se è un capo di abbigliamento) o video che mostri la funzionalità del prodotto (se si tratta di oggettistica);
- è necessaria una descrizione testuale del prodotto inserendo parole chiave per ottimizzare la scheda prodotto in ottica SEO;
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- il layout del sito deve essere semplice ed efficace: tutti gli elementi devono essere chiari, facilmente identificabili e devono dare un’utilità all’utente che naviga in quella pagina;
- il tasto d’acquisto e di proseguimento al carrello deve risultare evidente e facile da trovare.
La sezione ‘carrello’ deve essere dettagliata e intuitiva. Inoltre, bisogna dare all’utente la possibilità di modificare o annullare l’acquisto facilmente o di proseguire lo shopping abbandonando il carrello senza però eliminare gli items già inseriti.
È fondamentale mettere a disposizione dell’utente diverse opzioni di pagamento, per dargli la possibilità di scegliere quella che più lo soddisfa, senza alcun tipo di restrizioni. Una volta effettuato il pagamento, la pagina di conferma che appare all’utente deve essere ben progettata: deve riassumere i dettagli dell’acquisto e dare un feedback di avvenuto pagamento. Inoltre, la mail di conferma del processo deve giungere nella casella di posta elettronica del cliente entro pochi secondi.
Altri elementi da non dimenticare se hai un e-commerce
Se hai un e-commerce, ci sono degli altri elementi a cui devi fare attenzione. Infatti, l’utente valuterà se effettuare o meno l’acquisto nel tuo sito e-commerce anche in relazione ai seguenti fattori:
- la modalità di reso o sostituzione della merce: è obbligatorio rendere il reso gratuito entro i giorni stabiliti della legge;
- i tempi di consegna: dovresti prevedere tempistiche rapide per la spedizione del prodotto;
- la possibilità di ottenere dei codici sconto per i prossimi acquisti: questo aumenta l’engagement e la possibilità di fidelizzazione del cliente;
- la presenza di FAQ relative all’acquisto e un customer care attivo in vari canali (e-mail, telefono, chat) pronto a risolvere problematiche o curiosità dell’utenza: è importante rendersi sempre disponibili per qualsiasi dubbio che può nascere nel consumatore.
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