Le conversazioni online: perché costruire relazioni di valore
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L’uomo vive e cresce grazie alle relazioni che ha con altri individui e questa necessità di contatto si manifesta anche online. Ma che cos'è una conversazione?
Che cos'è una conversazione
Una conversazione è uno scambio di informazioni, sentimenti, osservazioni o idee tra due o più persone. La conversazione è una forma di linguaggio orale che si sviluppa in modo circolare: un soggetto A invia un’informazione al soggetto B il quale risponde inviando un’altra informazione o una risposta. In questo processo è necessario prestare la giusta attenzione anche al contesto nel quale avviene lo scambio informativo. Ci possono essere rumori o interferenze che disturbano la conversazione e che possono compromettere la ricezione o l’invio di tali informazioni.
Tutto ciò non avviene solamente nel mondo reale, ma anche nel mondo virtuale dei social network. Osservando come conversazioni o semplici comunicazioni avvengono e si sviluppano online, anche con riferimento a quelle in cui sono coinvolte aziende, scopriamo che il 56% delle persone preferisce inviare messaggi scritti piuttosto che chiamare e parlare a voce con il servizio clienti. Il cliente oggi vuole avere tutte le informazioni a portata di mano e vuole avere la possibilità di contattare il customer service in modo semplice, ad esempio attraverso una chat, per ricevere una risposta soddisfacente in velocità.
Cosa significa costruire relazioni di valore per la tua strategia marketing?
Costruire relazioni di valore significa fornire contenuti per sviluppare una relazione positiva che si rafforza nel tempo. Più la conversazione viene alimentata con nuove informazioni, più essa crescerà e si svilupperà nel tempo. In altre parole, creando e mantenendo viva la conversazione si creerà fiducia e il tuo cliente, sentendosi soddisfatto, avrà una considerazione positiva del tuo brand. Ciò aumenta la possibilità di acquisti ripetuti da parte del cliente e favorisce un passaparola positivo tra amici e conoscenti.
Come sviluppare conversazioni di valore?
Le conversazioni devono essere coltivate nel tempo. Per questo motivo, è consigliabile interloquire giorno dopo giorno con il tuo target. Scrivere nel proprio blog pochissimi articoli o non dedicare del tempo per rispondere ai messaggi che l’azienda riceve sui social network sono azioni da evitare. D’altro canto, anche una comunicazione troppo aggressiva può essere deleteria. Nessuno vuole ricevere 3 newsletter al giorno o avere il feed di Facebook o Twitter in cui compaiono solamente post aziendali.
Osserva l’evolversi delle conversazioni che ti riguardano nella rete, ottimizzale, offri i contenuti informativi richiesti e sii sempre presente. Nel marketing, la materia che si occupa della creazione e dello sviluppo delle conversazioni e relazioni tra il brand e il cliente è la content strategy. I contenuti che l'azienda pubblica online diventano elemento di dibattito che alimentano le conversazioni intorno al marchio.
"La content strategy è la pianificazione, la creazione e la gestione a lungo termine degli sforzi di marketing dei contenuti”.
Gli step per implementare una strategia valoriale nel lungo tempo
Ci sono 3 passaggi necessari per creare una conversazione e mantenerla viva nel tempo:
- Pensare. Dedica del tempo a pensare a cosa dire. Qualsiasi conversazione deve essere ripetibile, prevedibile e di grande impatto. Ogni conversazione dovrebbe essere “memorabile”, cioè le persone dovrebbero ricordarsi della conversazione avvenuta.
- Pianificare. Mentre pianifichi la conversazione rifletti in anticipo su quali possono essere i luoghi/i momenti in cui gli utenti potrebbero allontanarsi, non permettendoti di raggiungere gli obiettivi della strategia che è stata ideata per loro. È sempre consigliato prestare molta attenzione ai dettagli.
- Crescita. È necessario ottimizzare le conversazioni nel tempo e farle crescere. Nel mondo odierno è necessario creare esperienze d’impatto che mirino a una crescita costante. Quando devi capire cosa scrivere negli articoli del blog, parti da argomenti generali e poi approfondiscili. In questo modo non lascerai a bocca asciutta i tuoi lettori, darai informazioni precise e preziose diventando un punto di riferimento per loro.
Tutte queste fasi ti saranno d'aiuto anche per creare una strategia di lead nurturing di lungo periodo e per creare le buyer persona del tuo business. Se sai che tipologia di conversazioni i tuoi clienti attuano, saprai anche come dialogare con loro al meglio e come creare delle relazioni di valore ed efficaci.
Ma se non so quali argomenti possono interessare ai miei clienti, cosa devo fare? Poniti in fase di ascolto. I clienti ti diranno con parole loro cosa vogliono sentire durante le conversazioni con te. Ascolta i tuoi clienti per capire ciò di cui hanno bisogno e adatta i tuoi contenuti sulla base di ciò che recepisci. Questo ti aiuterà ad ottenere feedback positivi.
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